Contact
Partez de votre problème, parlons de la suite.
Vous n’avez pas besoin d’avoir identifié la panne. Décrivez ce qui bloque ou ce que vous voulez installer.
Expliquez-nous ce qui se passe.
Un appel permet de décrire la panne, les équipements ou le projet. Nous précisons avec vous les informations utiles pour examiner le besoin.
Présentez le besoin par écrit.
Commencez sur WhatsApp avec le matériel concerné et votre besoin. Le formulaire, lorsqu’il est ouvert, permet d’enregistrer une demande avec une référence.
Décrire mon besoinÉvitez de transmettre des mots de passe ou des données sensibles dans vos messages.
Préparer votre déplacement
Appelez-nous avant de vous déplacer pour confirmer le lieu d’accueil. L’adresse détaillée sera affichée une fois validée.
Convenir du bon moment
Appelez l’équipe pour vérifier sa disponibilité et convenir du bon moment. Les horaires d’accueil ne sont pas encore publiés.
Si le problème bloque votre activité, précisez-le. Le créneau et les modalités d’intervention restent à confirmer avec l’équipe.
Réseaux et infrastructures
Un bureau à raccorder ou des coupures entre postes : indiquez les locaux et les appareils touchés. Nous pourrons situer le besoin réseau.
Décrire mon besoin réseauParcs et systèmes informatiques
De nouveaux collaborateurs ou des postes à réorganiser : présentez le nombre d’ordinateurs et les logiciels utilisés pour préparer l’étude du parc.
Présenter mon parcMaintenance et réparation
Un PC lent ou qui ne démarre plus : indiquez le modèle et les symptômes. Vous pouvez recopier un message d’erreur, en retirant toute donnée confidentielle.
Demander un diagnosticProtection des postes et des données
Expliquez ce que vous voulez protéger et les pratiques qui vous préoccupent. Les codes d’accès, les clés et les fichiers sensibles restent hors du premier message.
Étudier ma protectionVidéosurveillance
Une entrée ou des espaces à observer : présentez les lieux et les zones concernées. Leur disposition aidera à étudier les équipements et les conditions de pose.
Présenter les espaces à équiperSite web, application ou logiciel
Un site pour recevoir des demandes ou une application pour votre équipe : précisez qui l’utilisera et ce que cette personne doit pouvoir faire.
Présenter mon projet numériqueChoisir un équipement
Partez des logiciels et des appareils que vous utilisez. Consultez le Store, puis faites confirmer le modèle, le prix et la disponibilité avant votre accord.
Parcourir le StoreTrouver une formation
Choisissez un objectif, comparez les programmes et vérifiez les sessions ouvertes. Votre demande de préinscription restera soumise à confirmation d’admission.
Voir les programmesPréparer le premier échange
Entreprise : présentez les postes et l’activité concernée. Particulier : indiquez le matériel et le problème. Il suffit de partir de votre situation.
Rassembler les informations utilesVotre localisation et vos disponibilités
Indiquez la ville, le quartier et le moment qui vous convient pour un rappel. Les déplacements et les dates d’intervention doivent être confirmés avec l’équipe.
Préciser ma demandeRetrouver une demande ou exercer mes droits
Avec votre référence, l’équipe peut situer votre demande. Les démarches liées à un compte sont suivies dans l’espace client ; les demandes sur vos données passent par le contact indiqué dans la notice.
Retrouver mon espace client