Nos expertises
Maintenance & assistance
Avant de remplacer un ordinateur, comprenons ce qui le bloque.
Un ordinateur qui bloque votre journée
Démarrage impossible, lenteurs ou panne matérielle : entreprises et particuliers peuvent nous présenter le problème avant de décider d’une réparation.
Les symptômes avant les suppositions
Dites-nous ce que fait l’ordinateur et depuis quand. Un message d’erreur ou une panne apparue après un changement peut orienter le diagnostic.
Diagnostic, réparation et entretien
Nous réalisons le diagnostic matériel et logiciel, le dépannage de PC et la maintenance préventive ou corrective selon l’état de l’équipement.
Préciser ce qui doit être retrouvé
Un poste à remettre en service, un logiciel à utiliser ou des données à récupérer : indiquez la priorité pour votre travail ou votre usage personnel.
Comprendre avant de remplacer
Le diagnostic sert à identifier la panne et à préciser les actions possibles. La réparation à envisager dépend de cette vérification.
Préparer le matériel concerné
Communiquez le modèle si vous le connaissez et les accessoires utiles au diagnostic. Signalez les données importantes sans envoyer leur contenu dans le premier message.
Intervenir sur la cause identifiée
Une panne matérielle et un problème logiciel demandent des actions différentes. Les opérations proposées et leurs conditions sont précisées avant la réparation.
Penser à l’entretien après la panne
La maintenance préventive et le suivi complètent le dépannage. Le service après-vente permet aussi de reprendre les questions liées à la prestation.
Signaler les données à préserver
Mentionnez la présence de fichiers importants avant l’intervention. Une récupération de données dépend du support et du diagnostic ; son résultat ne peut pas être garanti.
Décrire votre panne en quelques lignes
Précisez le matériel, les symptômes et votre localisation. Ne communiquez ni mot de passe ni document confidentiel dans la demande initiale.
Connaître les opérations proposées
Diagnostic, réparation, éventuelle fourniture de pièces et récupération de données doivent être distingués dans les conditions présentées.
Demander le coût avant votre accord
Le tarif dépend de la panne et des opérations à réaliser. Les éventuels frais de diagnostic et les conditions de réparation sont à confirmer avec l’équipe.
Confirmer la prise en charge
La réception d’une demande ne déclenche pas automatiquement un déplacement. Nous convenons avec vous des modalités de prise en charge du matériel.